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中国木地板品牌升达地板让完备服务成为贴心献

发布时间:2019/04/26

川北在线核心提示:原标题:中国木地板品牌升达地板让完备服务成为贴心献礼 服务是品牌的灵魂。木地板行业虽然有不少品牌宣传自己的服务,但较为系统和突出的服务品牌并没有形成。中国木地板品牌升达地板以人为本,自己先行制定强制性服务标准,不断超越自我的作法,目前已在行业内成为表


   原标题:中国木地板品牌升达地板让完备服务成为贴心献礼

服务是品牌的灵魂。木地板行业虽然有不少品牌宣传自己的服务,但较为系统和突出的服务品牌并没有形成。中国木地板品牌升达地板以人为本,自己先行制定“强制性服务标准”,不断超越自我的作法,目前已在行业内成为表率和标杆。 

中国木地板品牌升达地板让完备服务成为贴心献

  A、从发挥到极致的服务理念出发

  据木地板行业协会调查显示,木地板投诉纠纷的原因,40%以上属铺设施工水平所致,30%是选用劣质铺料,如地面潮湿,木龙骨水份太高,或选用腐朽、劣质人造板、乳胶、劣质油漆等;10%是由于保养不当;20%是木地板本身的质量问题。然而,长期以来,消费者对产品和价格的重视,却远远超过了对安装技术与配件辅料以及售后维护等的重视程度,并且认为消费维权仅仅就是出了问题能够给予及时的解决而已。

  事实上“三分地板,七分安装”。地板是半成品,要安装完成后才具有使用价值。在服务领域,升达地板倡导的是要将维权放在售前售中售后的全过程,即不仅要求产品质量过硬,更应该要求服务标准化。为此,升达地板以行业的最高标准建立起一整套标准化的服务流程。从产品介绍到花色推荐、装饰效果设计,再到签定销售合同;从预约安装时间到现场安装勘测、备齐产品、确定送货时间,再到免费送货上门、邀请客户验明产品;从严格、规范、专业的安装到安装完毕清洁现场以及安装监理与顾客一道验收认可,再到介绍维护保养常识,发送《用户手册》,填写保修卡;从将客户资料卡录入CRM进行微机管理到定期客户回访;升达规范周到的18道服务程序,确保客户享受到升达信息服务称心、售前服务舒心、售中服务省心、安装服务放心、售后服务安心的五心服务。

  升达地板出品国内第一块强化木地板时,升达公司董事长江昌政即亲笔手书八个大字:“除我以外都是客户”,将此作为公司最通俗易懂的一条客户服务理念,并在具体执行方针上,要求所有工作人员必须达到 “快速、周到、满意”的服务标准,用实际行动“努力让每一位客户感动”。在这一以人为本,从善经营的理念与标准的指引下,经不断完善创新,今天已凝结成厚达160页的升达地板《标准化建设手册》。

  B、以自定“强制性标准”来实现品牌服务

  作为中国林产工业协会地板委员会副理事长单位,升达地板品牌的售前售中售后服务,先后开创了“4S店营销中心”、“无尘安装”等的行业先河,并在“质量就是生命”的经营理念指导下,产品质量和服务质量比翼齐飞。只有产品质量和服务质量的不断超越,才能有效凸现升达品牌的内在品质。

  20年的地板安装服务经验,使得升达对地板安装有着深刻的理解。地板安装技师的经验可以有多有少,但地板安装技师高度的责任感和严格执行升达地板品牌相关规定的态度却绝不能含糊。安装服务不能仅依靠个人的技术水平与能力,而必须通过规范与程序来保证服务质量,正是基于以上认识,升达在公司内部制定了一系列强制性的标准。升达地板《强化木地板安装工作程序》、《强化木地板安装技术规范》、《安装人员职称评定办法》对地板安装作出了细致入微的规定。例如:对踢脚线的安装,升达地板品牌严格要求采用60mm的圆钉固定,两根钉子之间的距离不超过40cm,假设第一颗钉子距地面高3.5cm,则第二颗钉子必须距地面4.5cm。以后相互交替使钉子在踢脚线上成S型分布。

  当前,就整个木地板行业而言,管理部门至今并没有出台强制性的木地板安装验收标准,但升达地板品牌却早已在自己的内部,实行了一系列的“强制性标准”来完备客户服务体系。也许,这也正是升达公司成立20年来在行业内打拼致胜的一大法宝。

  C、各项专业人员 随时提供完备服务

  在木地板销售网络中,许多从业多年的销售商都这样认为,只要木地板质量好,铺设合乎规范,使用得当,其寿命即可少则10年,多至几十年,在保修期内更不会出现投诉或纠纷。但实际情况却并非如此。可以说,98%的地板经营者会遇上投诉的麻烦,甚至还出现客户到销售部吵闹以及将其告上法院的纠纷。故此,不少经营者要花费大量人力物力去应付客户的投诉,但一经鉴定才发现,多数问题其实都是忽略了安装规范所致。然而每当出了问题,消费者首先要找的就是生产商,因为他们在专卖店终端购买木地板的时候,只能看到关于产品的质量合格证书,而对于这个品牌的安装服务是否规范合格,销售的辅料配件质量是否合格却没有办法进行辨别比较。于是便出现了一有问题经销商就推给厂家,而厂家又说是由于铺装不当所致,而铺装者又说是厂家产品质量不好的原因,使消费者在这种“踢皮球”中左右为难,苦不堪言。